IT業界ではエンジニア中心の組織ゆえに、経理や総務などのバックオフィス業務が後回しになりがちです。本記事では、BPOの基礎知識、対象業務、メリットと注意点、IT企業向けの選び方と導入事例まで、おすすめのBPOサービスとあわせて解説します。
IT業界のバックオフィス業務でBPOサービスが注目される背景
IT業界のバックオフィス業務とは、エンジニア中心の組織で生じやすい課題と経費精算の実態
IT業界のバックオフィス業務とは、経理や人事、総務など企業活動を支える後方支援業務です。一般の事業会社と共通する点が多い一方、エンジニア中心の組織では管理部門の人員が少なく、経費精算が属人化しやすい課題があります。
IT業界のBPOとは、業務プロセス全体を外部に委託する仕組みとアウトソーシングとの違い
BPOとは、業務プロセスの設計から運用、改善までを外部の専門企業へ委託する仕組みです。一部の作業のみを切り出すアウトソーシングと異なり、業務プロセス全体を任せて最適化を図る点が違いです。ノンコア業務の負担を減らせます。
人材不足と電子帳簿保存法対応が、IT業界でBPO事業の導入を後押しする理由
IT業界ではエンジニアの人材不足が深刻で、バックオフィス業務の負担を減らす目的でBPOの導入が進んでいます。加えて電子帳簿保存法への対応も求められ、専門性の高い委託先に任せる動きが広がっています。
IT業界のバックオフィス業務におすすめのBPOサービス
株式会社アルティウスリンク
株式会社アルティウスリンクは、コンタクトセンターやバックオフィス業務を幅広く受託するBPOサービスの提供企業です。顧客対応や定型業務の運用に強みがあり、業務プロセス全体を任せることでコスト削減やコア業務への集中を支援します。
株式会社パソナ日本総務部
株式会社パソナ日本総務部は、経理や人事、総務といったバックオフィス業務のBPOサービスを提供しています。業務の効率化と同時に、機密情報の管理体制を整えながら運用できる点が特徴で、在宅勤務など柔軟な働き方の推進も支援します。
FPTソフトウェアジャパン株式会社
FPTソフトウェアジャパン株式会社は、IT領域の知見を生かしたBPOサービスを提供する企業です。ITシステムの開発や運用、DX推進と組み合わせた業務プロセスの最適化に対応し、専門性の高い業務を外部へ委託したい企業に適しています。
NTTネクシア株式会社
NTTネクシア株式会社は、コンタクトセンターやヘルプデスク、IT資産管理などのIT BPOに対応する企業です。ネットワーク機器の監視や保守、情報セキュリティ対策まで、IT関連業務を一括して外部に委託したい企業に向いています。
NTTコミュニケーションズ株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社は、通信やICTの知見を生かして業務プロセスの支援を行う企業です。郵便物の受け取りや機器のメンテナンスなど出社が必要な業務も対象となり、柔軟な働き方を後押しするBPOサービスを提供しています。
IT業界のバックオフィスBPOで委託できる対象業務の範囲
IT業界のバックオフィスBPOでは、経理や人事といった管理部門の業務から、ヘルプデスクなどのIT関連業務まで幅広く委託できます。ここでは、BPOの対象業務を領域別に整理します。
経理業務の委託範囲、請求管理と電子帳簿保存法に沿ったペーパーレス化
経理業務では、経費精算や請求管理、年次決算業務の補助などをBPOサービスへ委託できます。電子帳簿保存法に沿ったペーパーレス化も、専門業者の支援を受ければ円滑に進みます。定型業務を外部に委託すれば、経理担当者は分析業務に注力できます。
人事・総務業務の委託範囲、勤怠管理とワークフローの標準化
人事・総務業務では、勤怠管理や給与計算、入退社手続きなどが主な対象業務です。IT企業は入社や異動が多く、手続きの負担が大きくなりがちです。BPOサービスを使えばワークフローを標準化でき、社内のバックオフィス業務を安定して運用できます。
ヘルプデスクやコンタクトセンターなどIT関連業務とカスタマー対応のアウトソーシング
IT関連業務では、社内向けのヘルプデスクやIT資産管理を外部に委託できます。カスタマー対応では、コンタクトセンターやコールセンター業務が代表的な対象です。専門性の高い業務を任せれば、顧客対応の品質を保ちながら、エンジニアの負担も軽減できます。
バックオフィスBPOがIT企業にもたらすメリットと注意点
バックオフィスBPOの導入には、業務効率化などのメリットがある一方で、事前に把握すべき注意点もあります。双方を理解したうえで判断することが大切です。
業務の効率化とコスト削減を実現し、コア業務に集中できる環境を整えるメリット
BPOを導入すると、ノンコア業務を外部に委託でき、業務の効率化とコスト削減が期待できます。採用や教育にかかる人件費も抑えられます。社員がコア業務に集中できる環境が整うことが、IT企業にとって最大のメリットです。
専門性の高い委託先による業務品質の向上と、RPA活用による戦略的な自動化
専門性の高い委託先のノウハウを活用すれば、業務品質の向上が見込めます。BPOの委託先がRPAを活用していれば、定型業務の自動化も進みます。属人化した業務プロセスを整理でき、戦略的な業務設計にもつながります。
情報漏洩やブラックボックス化のリスクと、BPO業界はやめとけと言われる理由への対処法
BPOには、情報漏洩のリスクや業務のブラックボックス化、ノウハウが社内に蓄積されにくいといった注意点があります。「BPO業界はやめとけ」と言われる背景には、こうした懸念があります。委託先のセキュリティ体制を確認し、業務フローを共有する仕組みを整えれば、多くのリスクは軽減できます。また、頻繁な組織変更には不向きなため、委託する業務の適合度を見極めましょう。
IT企業に合ったBPOサービスの選び方と導入事例
バックオフィスBPOは、委託先を誤ると期待した効果が得られません。IT企業では、エンジニア中心の組織であるがゆえに、管理部門の業務が属人化しやすい傾向があります。ここでは、委託したい業務の整理から選定基準、導入事例、進め方までを順に解説します。
委託したい業務の洗い出しと業務標準化から始める、IT企業向けの選定ポイント
BPO選定の出発点は、委託したい業務の洗い出しです。経理業務、総務業務、ヘルプデスクなどを棚卸しし、定型業務とコア業務を切り分けます。IT企業のバックオフィスBPOでは、業務を標準化してから委託することが成果を左右します。担当者の頭の中にしかない手順のまま委託すると、移行が長引きやすくなります。BPOの対象業務は、マニュアル化しやすい定型業務から選ぶのが基本です。
選定時には、次の観点で優先順位を整理します。
- 毎月の発生件数が多く、手順が決まっている業務
- 担当者の負担が大きく、コア業務を圧迫している業務
- 専門性が求められ、社内で人材確保が難しい業務
- 繁閑差が大きく、社内リソースでの対応が難しい業務
セキュリティ体制と専門性、電子契約など既存システムとの連携性を確認する基準
IT企業は取引先の機密情報や個人情報を扱うため、委託先のセキュリティ体制は最重要の確認項目です。情報漏洩のリスクはBPO導入の注意点として常に挙がります。
確認すべき基準は次のとおりです。
- ISMS認証やプライバシーマークなどの取得状況
- 委託先の専門性とIT業界での支援実績
- 電子契約やクラウド会計など既存システムとの連携性
- 障害や繁忙期に対応できる体制と報告の仕組み
あわせて、業務がブラックボックス化しないよう、定例会での進捗共有や業務フローの可視化に応じてくれるかも確認します。委託先の専門性が高くても、社内にノウハウが蓄積されなければ、契約終了後の内製化が難しくなります。
IT業界のバックオフィスBPOの導入事例に学ぶ、成果を出すための進め方
IT企業の導入事例では、経理や総務、ヘルプデスクの運用を外部に委託し、エンジニアが開発業務に集中できる体制を整えたケースが多く見られます。月次決算の早期化や、問い合わせ対応の品質向上が代表的な成果です。
成果を出している企業には、共通する進め方があります。
- 小さな業務からスモールスタートで始め、効果を確認して範囲を広げる
- 委託前に業務フローを文書化し、判断基準を明確にする
- 委託後も定期的にKPIを確認し、改善提案を受ける
導入後はコスト削減だけでなく、業務品質の向上や自社の戦略的な業務への注力という成果まで見て評価することが重要です。委託して終わりにせず、委託先と継続的に改善を進める姿勢が、IT企業のバックオフィスBPOを成功させる鍵になります。
まずは自社の課題を整理し、複数のBPOサービスを比較したうえで、無理のない範囲から導入を検討してください。
よくある質問（FAQ）
IT業界におけるBPOとは何ですか？
BPOはビジネスプロセスアウトソーシングの略称で、業務プロセス全体を外部に委託する手法です。1990年代以降に広まった経営手法であり、業務プロセスの最適化を目的としています。IT業界のBPOは定型業務の受託によるリソースの最適化を実施し、専門性を持つ事業者によるサポートを提供します。IT業界の人材不足やエンジニアの業務負担軽減がBPOの導入を促進しています。BPO導入で業務効率化が期待できるほか、BPOは業務の効率化とコスト削減を実現します。IT業務の一部である各種のヘルプデスクやIT資産管理なども、外部の専門家に任せられる対象業務に含まれます。
IT業界のバックオフィス業務とは何ですか？
IT業界のバックオフィス業務は企業活動を支える後方支援業務であり、経理や人事、総務などのバックオフィス部門が担う日常業務が中心です。顧客と直接やり取りするフロントオフィス業務やカスタマーサービスとは異なり、社内の運営を支える周辺業務という位置づけになります。IT業界のバックオフィスは一般の事業会社と共通する点が多い一方で、エンジニア中心の組織に特有の問題が生じる場合があります。たとえば、エンジニアが本来の開発業務に加えて事務作業を兼務し、負担が増えてしまうケースは少なくありません。
バックオフィスBPOの対象業務にはどのようなものがありますか？
BPOの対象業務には経理や人事が含まれます。BPOの対象業務には経理や人事のほか、総務なども含まれ、BPOはバックオフィス業務を効率化する手段として活用されています。IT BPOではヘルプデスク業務を外部委託でき、IT資産管理もBPOの対象業務の一つです。また、コールセンター業務はBPOの代表的な対象であり、問い合わせ対応などの業務内容を専門の事業者に任せることができます。BPOは業務プロセスの設計、運用、改善業務まで委託する仕組みである点も特徴です。具体的な対象範囲は企業ごとに異なるため、自社の業務内容を整理したうえで委託する業務を決めることが大切です。
IT企業がバックオフィス業務をBPOで外部委託するメリットは何ですか？
BPO導入により、まず業務効率化が期待できます。BPOによりコスト削減が可能になり、BPOはコスト削減にも寄与する手段です。委託先の専門性が業務品質を向上させるため、専門家のノウハウを活用し業務品質が向上します。BPO導入により業務品質の向上が期待できる点もメリットです。さらに、BPOでコア業務に集中できる環境が整い、BPO導入でコア業務に集中できるようになります。BPOはコア業務に集中させるために導入されるものであり、IT企業にとっては、エンジニアが本来注力すべき開発などのコア業務に注力できる状態をつくれます。BPO導入により顧客満足度が向上する点も、メリットの一つです。
BPO業界はやめとけと言われるのはなぜですか？
BPO業界はやめとけと言われる背景には、定型的な業務が中心となり、業務内容が単調に感じられやすいことがあります。ただし、これは働く側から見た評価であり、企業がBPOサービスを利用する際の価値とは別の話です。BPOは業務プロセス全体を外部に委託する手法であり、業務プロセスの最適化を目的としています。委託する企業にとっては、BPOは業務の効率化とコスト削減を実現する手段であるため、導入検討の判断材料としては、委託先の専門性や対応範囲を確認することが重要です。
IT業界のバックオフィスBPOのデメリットと注意点は何ですか？
BPOのデメリットとして、情報漏洩のリスクがあります。また、業務ノウハウが社内に蓄積されにくく、業務のブラックボックス化が起こりやすい点にも注意が必要です。頻繁な組織変更には不向きであるため、業務や体制が流動的な企業では運用が難しくなる場合があります。こうしたデメリットを抑えるには、委託業務の適合度を見極めることが重要です。コンプライアンスやセキュリティ体制を確認し、委託範囲や報告の仕組みを明確にしておくことで、リスクを低減できます。
IT業界向けのおすすめBPOサービスにはどのようなものがありますか？
IT業界向けのBPOサービスは、経理や人事などのバックオフィス業務に対応するもの、ヘルプデスクやIT資産管理などのIT業務に対応するもの、コールセンターに対応するものなど、多岐にわたります。BPOは業務プロセス全体を外部に委託する手法であるため、サポートサービスの範囲や専門性はサービスごとに異なります。IT業界の企業は、自社で委託したい業務内容に強みを持つ事業者を選ぶことが大切です。近年は、AIを活用した業務のデジタル化や、複数部門の業務を集約するシェアードサービスと組み合わせて提供する事業者も増えています。
IT企業に合ったBPOサービスの選び方を教えてください。
IT企業がBPOサービスを選ぶ際は、委託業務の適合度を見極めることが重要です。まず、委託したい業務と、自社で保持したい業務を切り分け、バックオフィス部門で負担が大きい業務を洗い出します。そのうえで、委託先の専門性が業務品質を向上させるため、IT業界の業務内容への理解や実績を確認します。あわせて、コスト、セキュリティ体制、コンプライアンスへの対応、障害時やトラブル時のサポート体制も比較の観点になります。BPO導入にはコスト削減効果がある一方、情報漏洩やノウハウの蓄積といったデメリットも踏まえて、総合的に判断することが必要です。
IT業界のバックオフィスBPOの導入事例にはどのようなものがありますか？
IT業界では、人材不足やエンジニアの業務負担軽減を背景に、経理や人事などのバックオフィス業務を外部に委託する事例が見られます。たとえば、請求書処理や給与計算といった定型業務を専門の事業者に委託することで、社内の担当者が改善業務や事業推進に時間を使えるようになります。また、ヘルプデスク業務を外部委託し、IT担当者がシステム開発や運用の改善などのコア業務に集中できるようにしたケースもあります。BPOでコア業務に集中できる環境が整う点は、導入事例に共通する成果です。
BPOとアウトソーシングの違いは何ですか？
アウトソーシングは業務の一部を外部に委託する広い概念であるのに対し、BPOは業務プロセス全体を外部に委託する手法です。BPOは業務プロセスの設計、運用、改善まで委託する仕組みであり、業務プロセスの最適化を目的としています。一般的なアウトソーシングが特定の作業の代行にとどまるのに対し、BPOでは業務の進め方そのものを専門家のノウハウを活用して見直せる点が違いです。そのため、BPOは単なる作業の外注ではなく、業務の効率化とコスト削減を実現する戦略的な手段といえます。